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加拿大纳税人监察员正在对加拿大税务局 (CRA) 如何处理投诉展开调查，理由是对及时性和公平性的担忧。 监察员弗朗索瓦·布瓦洛周二宣布了这一消息，此前他的初步审查表明，纳税人遇到问题时并不总是清楚该去哪里，而且缺乏明确性导致人们寻求帮助的时间表各不相同。 布瓦洛在一份新闻稿中表示：“归根结底，CRA 是一个联邦机构。它的目的是为公众服务，而公众期望得到良好的服务。” 新闻稿指出，纳税人根据问题的性质可以通过“不同的途径”提出投诉。例如，试图推动税务纠纷的人将经历与提出服务投诉的人不同的流程。 新闻稿称：“这种缺乏明确性可能会导致……被认为是不公平的，特别是对于需要采取紧急行动的纳税人而言。”  根据总检察长报告进行调查布瓦洛展开调查之前，联邦审计长去年秋天发布了一份措辞严厉的报告，谴责 CRA 联络中心未能及时接听电话。 在此报告发布之前，财政部长 François-Philippe Champagne 为 CRA 设定了 100 天的时间表来解决延误问题。
尽管政府表示百日计划改善了服务交付，但该计划于 12 月初结束。 加拿大税务局和金融机构国务秘书韦恩·朗 (Wayne Long) 去年 12 月表示，政府正在制定长期解决方案，解决 CRA 的服务延迟问题。 CBC News 向 Champagne 办公室询问新计划的最新情况，但发言人将这个问题转给了 CRA。该机构尚未做出回应。 来源链接：https://www.cbc.ca/news/politics/cra-complaint-process-investigation-9.7220441 |
