McMishaps：麦当劳在多次病毒混淆后取消了人工智能得来速
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麦当劳将在美国 100 多家餐厅取消其人工智能 (AI) 得来速技术，因为该系统多次因错误点餐和错误指令而惹恼顾客。
该人工智能被称为“自动订单接受者”，于 2021 年与 IBM 合作实施。
据行业出版物《餐厅商业》报道，现在，在本月发给特许经营商的一份备忘录中，这家快餐巨头宣布计划结束试运行，但目前尚未进一步扩张。
所有餐厅的人工智能将在 7 月 26 日之前关闭。（人工智能得来速尚未在加拿大进行测试。）
许多尝试从麦当劳人工智能驱动的得来速点餐的顾客记录了他们的困难并在社交媒体上分享了经验。在视频中，饥饿的顾客常常对人工智能感到沮丧，因为它在简单的订单中添加了不必要的物品，比如番茄酱和黄油包，配上本来只是冰淇淋的东西。
另一位社交媒体用户发现人工智能的错误更有趣，当得来速技术在她的订单中添加了数百美元的鸡块时，她大声笑了起来。
一位顾客记录了麦当劳员工不得不超越人工智能系统并完成软件无法理解的订单时的得来速屏幕。
据 CNBC 报道，人工智能得来速技术据称很难理解不同的口音和方言，并且难以区分订单和背景噪音或附近的对话。
麦当劳和 IBM 尚未对被削减的人工智能的整体准确性发表评论，但在 2021 年，麦当劳首席执行官 Chris Kempczinski 表示，该技术在识别订单方面的准确率约为 85%。在给加盟商的备忘录中，麦当劳并未排除未来使用人工智能驱动的得来速技术——尽管公众一再坚称该技术的实施可能会导致就业岗位减少。
为了捍卫自动点餐机的使用，麦当劳告诉《餐厅商业》，人工智能测试运行已经完成，以确定它是否可以加快服务速度并简化操作。
麦当劳在一份声明中写道：“随着我们的前进，与 IBM 的合作让我们相信，得来速语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分。” “我们看到了推进餐厅技术的巨大机会，并将继续评估长期、可扩展的解决方案，这将帮助我们在年底前就未来的语音点餐解决方案做出明智的决定。”
麦当劳表示，他们将在 IBM 之外寻求不同的合作伙伴，以在未来创建和执行新的自动订购系统。
至少目前，仍然是人类在金拱门下翻转汉堡和接受鸡块订单。
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来源链接：
https://globalnews.ca/news/10573231/mcdonalds-ai-drive-thru-end/
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