多伦多旅客称航班延误后他们被困在机场“30小时”

白云深处

                        
                    
               
            
        
        
        
   
     



    上周，从多伦多皮尔逊国际机场起飞的例行航班对数十名乘客来说变成了一场噩梦，因为他们的旅程多次延误了30多个小时。
尽管阿提哈德航空从多伦多飞往阿布扎比的 EY140 航班最初计划于晚上 9:30 起飞，但3 月 28 日星期四，多位接受 blogTO 采访的乘客表示，这次旅程变成了一场为期三天的磨难。
据乘客 Pranav Variyamveetil 称，由于技术问题和多次延误，飞行员指示机上乘客下机。
“我们在飞机上时，只提供水，”飞机上的另一名乘客吉腾德拉·塔纳 (Jitendra Tanna) 说。


照片：Pranav Variyamveetil。
   
   
   
      
   
   
      
   
        
            
        
   

     
   
   
        
   
        
            
        
   

   
   
   
   
      
   
        
            
        
   

   
   
      
   
        
            
        
   

   
   
      
   
        
            
        
   

   
   
   
      
      
      
Variyamveetil 声称，乘客被告知在登机口等待进一步指示。 “直到午夜过后，我们都被困在登机口，阿提哈德航空没有提供任何食物或饮料，然后他们告诉我们航班已改期为第二天下午 5 点，”他告诉 blogTO。

      
      
      
      
      
      
     
      
      
      
      
      
      
      
乘客声称，他们随后被指示领取行李，航空公司的地勤人员将在行李区提供协助。

      
      
     
      
      
        
   
        
            
        
   

      
      
        
   
        
            
        
   

      
      
        
   
        
            
        
   

      
   
      
      
      
“行李大概花了一个半小时才到达，期间交通和酒店都在排队，我们本来宁愿在酒店住一晚，但队伍很长，几乎没有动静。现在很累了，当我们的行李到达后，我们选择了出租车代金券然后回家了，”Tanna 告诉 blogTO。
Variyamveetil 补充说，许多乘客被迫取消、要求退款或“自费”预订另一趟航班，导致一些乘客错过重大家庭活动和度假计划。
“一半乘客无法获得旅行券或住宿支持，因此工作人员要求这些乘客自行预订 Uber 或酒店住宿，并承诺公司将退还这笔费用，”他解释道。



照片：Pranav Variyamveetil。
“对此也没有正式的书面确认，而且我听说他们将价格范围保持在每组 200 美元，考虑到酒店房间的最低价格超过 200 美元，这是荒谬的。”
塔纳 (Tanna) 表示，周五，乘客通过电子邮件获悉航班已改期于下午 5 点起飞。那天。
“我们到达机场，在排队时，我们被告知下午 5 点的航班也延误了，我们需要等待进一步的消息。这次我们选择留在附近的酒店，”他告诉 blogTO。
然后又传来了另一个毁灭性的消息——航班再次延误至第二天凌晨 5 点。
Variyamveetil 说：“此时，遇到紧急情况的人和必须尽快离开的人，比如在阿布扎比转机的人，要么不得不取消转机航班，这进一步增加了他们的费用。”
“他们中的一些人最终不得不取消这次行程，并要求退款，并支付其他航空公司提供的最新行程的费用。其余 90% 的乘客只能再等一晚，等待第二天凌晨 5 点的航班，即，工作人员表示，到那时，仍然无法保证，因为这次延迟是由于技术问题造成的。​​​​​​”
其中一名被迫重新安排旅行计划的乘客 Sreelakshmi Haridas 告诉 blogTO，缺乏协调和沟通引发了“对航空公司运营”做法的担忧。
“我对乘坐这家航空公司的航班旅行没有信心。等待起飞时间不确定的航班是不切实际的，特别是考虑到我计划的活动假期时间有限，”哈里达斯说。 “我被迫取消了两段旅程，造成了巨大的压力和不便。”
Variyamveetil 说，他终于在 4 月 1 日凌晨 4:30 到达最终目的地，比原定目的地时间晚了三天。
他声称，自事件发生以来，一直提出投诉的乘客都收到了来自航空公司的通用自动消息。
他告诉 blogTO：“他们尚未就我们认为应获得的各种赔偿进行任何沟通。”
“由于这种令人讨厌的延误，造成了金钱损失、时间损失、错过了约会和活动，以及在机场连续停留三天而没有任何适当沟通的压力、焦虑和紧张，尽管信息出现在公司里是完全无法忍受的，也是不能容忍的。”
blogTO 联系了阿提哈德航空寻求对此事的评论，但没有在本文发表时及时收到回复。
来源链接：
https://www.blogto.com/travel/2024/04/toronto-travellers-stuck-airport-30-hours-flight-delayed